INTRODUCTION
Cette page (ainsi que les documents qui y sont expressément mentionnés) vous informe des informations nous concernant et des conditions légales (Conditions Générales) dans lesquelles les produits (Produits) répertoriés sur notre site Internet accessible à l’adresse www.fanilys.com (Plateforme) vous sont vendus. Ces conditions s’appliqueront à tout accord de vente de produits qui vous est adressé.
Si vous achetez des produits chez nous, les parties A et B ci-dessous s’appliqueront.
Veuillez lire attentivement ces conditions et assurez-vous de les comprendre avant de commander un ou plusieurs produits sur notre plateforme. Veuillez noter qu’en commandant l’un de nos Produits, vous acceptez d’être lié par les présentes Conditions et les autres documents qui y sont expressément mentionnés. Veuillez cliquer sur le bouton « J’accepte » à la fin de ces conditions si vous les acceptez. Si vous refusez d’accepter ces Conditions, vous ne pourrez commander aucun Produit sur notre Plateforme. Vous devez imprimer une copie de ces Conditions ou les enregistrer sur votre ordinateur pour référence future. Nous modifions ces Conditions de temps à autre, comme indiqué dans la clause 7 de la partie A ci-dessous. Chaque fois que vous souhaitez commander des produits, veuillez consulter ces conditions pour vous assurer que vous comprenez les conditions qui s’appliqueront à ce moment-là. Ces conditions ont été mises à jour pour la dernière fois le 12/12/2023. Ces conditions, ainsi que tout accord entre nous, sont uniquement en Français.
PARTIE A
1. INFORMATIONS SUR NOUS
1.1 Nous exploitons la Plateforme. Nous sommes FAN’ILYS. Une société à responsabilité limitée enregistrée au Maroc dont le siège social est situé au 26 AV MERS SULTAN ETG 1 APPT 3 CASABLANCA. Pour nous contacter, veuillez visiter notre page « Contacte » ou envoyez-nous un e-mail : contact@fanilys.com.
1.2 Un utilisateur doit être membre pour acheter des produits (Client). Un utilisateur doit demander à s’inscrire pour devenir client. Vous recevrez des informations personnelles sur les campagnes de vente imminentes via notre service de messagerie, à condition que vous ayez accepté de recevoir ces e-mails. Les clients contrôlent leurs préférences de messagerie sur leur page de profil personnel sur la Plateforme.
2. LES PRODUITS
2.1 Les images des Produits sur notre Plateforme sont uniquement à des fins d’illustration. Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l’affichage des couleurs sur votre ordinateur reflète fidèlement la couleur des Produits. Vos produits peuvent différer légèrement de ces images et la représentation des produits avec des accessoires, par exemple des cadres, peut être utilisée à des fins d’illustration uniquement. Il vous est conseillé de vérifier que le Produit que vous souhaitez acheter comprend ou non de tels accessoires avant de passer commande.
2.2 L’emballage des Produits peut différer de celui présenté sur les images de notre Plateforme.
2.3 Tous les produits présentés sur notre plateforme sont soumis à disponibilité. Nous vous informerons par e-mail dans les plus brefs délais si le Produit que vous avez commandé n’est pas disponible et nous ne traiterons pas cette commande.
3. UTILISATION DE NOTRE SITE
3.1 Votre utilisation de notre Plateforme est régie par les présentes Conditions. Veuillez prendre le temps de les lire, car ils contiennent des termes importants qui s’appliquent à vous.
4. COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES
4.1 Nous utilisons vos informations personnelles uniquement conformément à notre Politique de confidentialité. Veuillez prendre le temps de les lire, car ils contiennent des termes importants qui s’appliquent à vous.
5. SI VOUS ÊTES CONSOMMATEUR
Cette clause 5 s’applique si vous êtes un consommateur.
5.1 Si vous êtes un consommateur, vous ne pouvez acheter des produits sur notre plateforme que si vous avez au moins 18 ans.
5.2 Nous avons l’intention de nous appuyer sur ces conditions et sur tout document expressément mentionné dans celles-ci en relation avec l’accord entre vous et nous. Bien que nous acceptions la responsabilité des déclarations et représentations faites par nos agents dûment autorisés, veuillez-vous assurer de demander que toute modification par rapport à ces conditions soit confirmée par écrit.
5.3 En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux concernant les produits défectueux. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales. Rien dans ces Conditions n’affectera ces droits légaux.
6. SI VOUS ÊTES UN CLIENT PROFESSIONNEL
Cette clause 6 ne s’applique que si vous êtes une entreprise.
6.1 Si vous n’êtes pas un consommateur, vous confirmez que vous avez le pouvoir de lier toute entreprise au nom de laquelle vous utilisez notre Plateforme pour acheter des Produits.
6.2 Les présentes Conditions et tout document expressément mentionné dans celles-ci constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous. Vous reconnaissez que vous ne vous êtes appuyé sur aucune déclaration, promesse ou représentation faite ou donnée par ou en notre nom qui n’est pas énoncée dans les présentes Conditions ou dans tout document expressément mentionné dans celles-ci.
7. NOTRE DROIT DE MODIFIER CES CONDITIONS
7.1 Nous pouvons réviser ces Conditions de temps à autre dans les circonstances suivantes : a) changements dans la manière dont nous acceptons votre paiement ; b) les changements dans la façon dont nous menons nos affaires ; ou c) des changements dans les lois et exigences réglementaires pertinentes.
7.2 Chaque fois que vous commandez des Produits sur notre Plateforme, les Conditions en vigueur à ce moment-là s’appliqueront au Contrat.
7.3 Chaque fois que nous réviserons ces Conditions conformément à la présente clause 7, nous vous tiendrons informé et vous en informerons en indiquant que ces Conditions ont été modifiées et la date pertinente en haut de cette page.
8. NOTRE RESPONSABILITÉ SI VOUS ÊTES CONSOMMATEUR
Cette clause _ ne s’applique que si vous êtes un consommateur.
8.1 Si nous ne respectons pas les présentes Conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez et qui sont le résultat prévisible de notre violation des présentes Conditions ou de notre négligence, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n’est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s’il s’agit d’une conséquence évidente de notre manquement ou s’il a été envisagé par vous et nous au moment où nous avons conclu le Contrat.
8.2 Nous fournissons les Produits uniquement pour un usage domestique et privé. Vous acceptez de ne pas utiliser le produit à des fins commerciales ou de revente, et nous déclinons toute responsabilité envers vous en cas de perte de profit, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.
9. ÉVÉNEMENTS HORS CONTRÔLE
9.1 Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de l’une des obligations en vertu d’un Contrat causé par un événement indépendant du contrôle. Un événement hors contrôle est défini ci-dessous dans la clause 9.2.
9.2 Un événement hors de tout contrôle désigne tout acte ou événement échappant à tout contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les grèves, les lock-out ou toute autre action revendicative de tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d’attaque terroriste, les guerres (qu’elles soient déclarées ou non) ou menace ou préparation à une guerre, un incendie, une explosion, une tempête, une inondation, un tremblement de terre, un affaissement, une épidémie ou autre catastrophe naturelle, ou une défaillance des réseaux de télécommunications publics ou privés ou une impossibilité d’utiliser les chemins de fer, les navires, les avions, les transports routiers ou d’autres moyens de transport publics ou privés.
9.3 Si un événement indépendant de la volonté se produit et affecte l’exécution des obligations : a) vous serez contacté dès que raisonnablement possible ; et b) les obligations seront suspendues et le délai d’exécution sera prolongé pour la durée de l’Événement Hors Contrôle. Lorsque l’Événement Hors Contrôle affecte la livraison des Produits, une nouvelle date de livraison sera convenue avec vous après la fin de l’Événement Hors Contrôle.
10. COMMUNICATIONS ENTRE NOUS
10.1 Lorsque nous faisons référence, dans les présentes Conditions, à « par écrit », cela inclut le courrier électronique.
10.2 Si vous souhaitez nous contacter par écrit, ou si une clause des présentes Conditions vous oblige à nous avertir par écrit, vous pouvez nous l’envoyer par email : contact@fanilys.com. Nous vous en accuserons réception en vous contactant par écrit, généralement par e-mail.
10.3 Si nous devons vous contacter ou vous avertir par écrit, nous le ferons par e-mail ou par courrier prépayé à l’adresse que vous nous avez fournie lors de votre commande.
10.4 Si vous êtes une entreprise, veuillez noter que tout avis donné par vous à nous, ou par nous à vous, sera réputé reçu et correctement signifié immédiatement lorsqu’il est publié sur notre Plateforme.
11. AUTRES TERMES IMPORTANTS
11.1 Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu d’un Contrat à une autre organisation, mais cela n’affectera pas vos droits ou nos obligations en vertu des présentes Conditions.
11.2 Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes Conditions à une autre personne que si nous l’acceptons par écrit.
11.3 Rien dans les présentes Conditions n’est destiné à conférer un avantage ou un droit à toute personne autre que vous et tout Vendeur avec lequel vous avez un Contrat, et aucune autre personne n’aura le droit d’appliquer l’une de ces Conditions, que ce soit en vertu des Contrats ou autre.
11.4 Chacun des paragraphes des présentes Conditions fonctionne séparément. Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l’un d’entre eux est illégal ou inapplicable, les paragraphes restants resteront pleinement en vigueur.
11.5 Si nous n’insistons pas pour que vous remplissiez l’une de vos obligations en vertu des présentes Conditions, ou si nous ne faisons pas valoir nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits à votre encontre et que nous le ferons. Cela ne veut pas dire que vous n’êtes pas tenu de respecter ces obligations. Si nous renonçons à un défaut de votre part, nous le ferons uniquement par écrit, et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à tout défaut ultérieur de votre part.
11.6 Si vous êtes un consommateur, veuillez noter que les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. Cela signifie qu’un Contrat pour l’achat de Produits via notre Plateforme et tout litige ou réclamation en découlant ou en relation avec celui-ci seront régis par le droit marocain. Vous, nous convenez que les tribunaux du Maroc auront une compétence non exclusive.
11.7 Si vous êtes une entreprise, les présentes Conditions sont régies par le droit marocain. Cela signifie qu’un Contrat, ainsi que tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec celui-ci, son objet ou sa formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels), seront régis par le droit marocain. Nous, vous acceptons la compétence exclusive des tribunaux du Maroc.
11.8 Veuillez nous contacter directement à l’adresse : contact@fanilys.com pour toutes les questions, plaintes et problèmes liés aux commandes, sauf indication contraire dans les présentes conditions. Cliquez ici pour plus d’informations sur notre politique de retours et de remboursements.
PARTIE B
12. COMMENT LE CONTRAT EST FORMÉ ENTRE VOUS ET NOUS
12.1 Pour connaître les étapes à suivre pour passer une commande sur notre Plateforme, veuillez créer un compte et accéder au panier.
12.2 Notre processus de commande vous permet de vérifier et de modifier toute erreur avant de nous soumettre votre commande. Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier votre commande à chaque page du processus de commande.
12.3 Après avoir passé une commande, vous recevrez un e-mail de notre part accusant réception de votre commande. Veuillez toutefois noter que cela ne signifie pas que votre commande a été acceptée. Notre acceptation de votre commande aura lieu comme décrit à la clause 12.4.
12.4 Nous vous confirmerons notre acceptation de votre commande en vous envoyant un e-mail confirmant que les produits sont disponibles. Le contrat entre nous et vous ne sera formé que lorsque nous vous enverrons la confirmation de disponibilité.
12.5 Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un produit, par exemple parce que ce produit n’est pas en stock ou n’est plus disponible ou en raison d’une erreur dans le prix sur notre plateforme comme mentionné à la clause 16.5, nous vous en informerons par e-mail et nous ne traiterons pas votre commande. Si vous avez déjà payé les Produits, nous vous rembourserons le montant total dans les plus brefs délais.
13. VOS DROITS D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT SI VOUS ÊTES CONSOMMATEUR
Cette clause 13 ne s’applique que si vous êtes un consommateur.
13.1 Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit d’annuler un contrat mais nous ne restituons pas l’avance reçue sur le prix de vente. Cela signifie que pendant la période d’avant la réception de l’œuvre ou produit décoratif, si vous changez d’avis ou pour toute autre raison vous décidez de ne pas conserver un Produit, vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler le Contrat et de supprimer le paiement restant dû.
13.2 Ce droit de rétractation ne s’applique toutefois pas aux produits fabriqués sur mesure.
13.4 Pour annuler un Contrat, vous devez nous contacter en envoyant un e-mail à contact@fanilys.com . Vous souhaiterez peut-être conserver une copie de votre notification d’annulation pour vos propres dossiers.
13.8 Si les Produits vous ont été livrés : a) vous devez retourner les Produits conformément aux instructions de l’équipe du service client de FAN’ILYS dès que cela est raisonnablement possible, dans leur emballage d’origine et incluant tous les certificats ; b) vous avez l’obligation légale de garder les Produits en votre possession et de prendre raisonnablement soin des Produits pendant qu’ils sont en votre possession.
14. LIVRAISON
14.1 Votre commande sera exécutée dans les meilleurs délais, sauf en cas d’événement indépendant du contrôle (tel que défini à la clause 9.2), et nous vous fournirons un numéro de suivi une fois les produits expédiés. Si nous ne sommes pas en mesure d’effectuer la livraison en raison d’un événement indépendant du contrôle, nous vous contacterons.
14.2 La livraison sera terminée lorsque les Produits seront livrés à l’adresse que vous nous avez indiquée.
14.3 Les Produits seront sous votre responsabilité dès la fin de la livraison.
14.4 Vous êtes propriétaire des Produits une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables.
15. LIVRAISON INTERNATIONALE
15.1 Si vous commandez des produits sur notre plateforme pour une livraison vers une destination de livraison internationale, votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation qui sont appliqués lorsque la livraison atteint cette destination. Veuillez noter que nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas prédire leur montant.
15.2 Vous serez responsable du paiement de ces droits et taxes d’importation. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour plus d’informations avant de passer votre commande.
15.3 Vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés. Nous ne serons pas responsables si vous enfreignez une telle loi.
16. PRIX DES PRODUITS ET FRAIS DE LIVRAISON
16.1 Les prix des Produits seront ceux indiqués sur notre Plateforme de temps à autre. Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les prix des Produits sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système. Toutefois, si nous découvrons une erreur dans le prix du ou des Produits que vous avez commandés, la clause 12.5 s’applique.
16.2 Les prix de nos produits peuvent changer de temps à autre, mais les changements n’affecteront aucune commande validée et en cours de réalisation.
16.3 Le prix d’un produit comprend la TVA (le cas échéant) au taux en vigueur en vigueur au Royaume-Uni pour le moment. Toutefois, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, sauf si vous avez déjà payé l’intégralité des Produits avant que le changement de TVA ne prenne effet.
16.4 Le prix d’un produit n’inclut pas les frais de livraison pour vous livrer ce produit (frais de livraison), sauf indication expresse sur la page du produit. Nos frais de livraison sont tels qu’indiqués sur notre plateforme de temps à autre. Pour vérifier les frais de livraison pertinents, veuillez-vous référer à la section « Expédition » sur la page du produit concerné.
16.5 Notre Plateforme contient un grand nombre de Produits. Il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, le prix de certains produits sur notre plateforme soit incorrect. Si nous découvrons une erreur dans le prix des Produits que vous avez commandés, nous vous informerons de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité de continuer à acheter le Produit au prix correct ou d’annuler votre commande. Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n’aurons pas vos instructions. Si nous ne sommes pas en mesure de vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors du processus de commande, nous traiterons la commande comme annulée et vous en informerons par écrit. Veuillez noter que si l’erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez raisonnablement pu la reconnaître comme une erreur de prix, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les produits à un prix incorrect (inférieur).
16.6 Nous pouvons vous facturer des frais de traitement pour toute commande passée par vous sur la Plateforme, plus toute TVA applicable (Frais de service). Le montant des Frais de Service vous sera affiché avant que vous passiez votre commande. En passant votre commande, vous acceptez de nous payer les frais de service facturés pour cette commande. Les frais de service ne sont pas remboursables sauf si la commande à laquelle ils se rapportent est annulée avant la livraison du ou des produits.
17. COMMENT PAYER
17.1 Vous ne pouvez payer les Produits qu’en utilisant le(s) mode(s) de paiement affiché(s) comme étant disponibles pour payer les Produits concernés lors de votre commande.
17.2 Nous débiterons uniquement le mode de paiement choisi pour les montants payables en relation avec les Produits et tous les frais de livraison applicables et tous les frais lorsque nous vous enverrons la confirmation d’expédition conformément à la clause 13.4.
18. NOTRE GARANTIE POUR LES PRODUITS
18.1 Nous garantissons qu’à la livraison et pendant une période de [12] mois à compter de la livraison, les Produits seront exempts de défauts matériels. Cependant, cette garantie ne s’applique pas dans les circonstances décrites à la clause 18.2.
18.2 La garantie de la clause 18.1 ne s’applique pas à tout défaut des Produits résultant de : a) l’usure normale ; b) dommages intentionnels, conditions de stockage ou de travail anormales, accident, négligence de votre part ou de tout tiers ; c) si vous ne parvenez pas à exploiter ou à utiliser les produits conformément à leur intention ; d) toute modification ou réparation par vous ou par un tiers qui n’est pas l’un de nos réparateurs agréés ; ou e) toute spécification fournie par vous.