FAN’ILYS accepte le retour ou réparation ou échange des produits achetés dans les cas suivants :
Mon œuvre est arrivée endommagée :
Nous comprenons à quel point il est décevant de recevoir une œuvre d’art endommagée. Si cela se produit, veuillez nous contacter immédiatement car nous pourrons peut-être réparer ou remplacer votre œuvre d’art ou objet décoratif
Quelles sont mes options ?
- Réparation de l’œuvre d’art. Si le dommage est quelque chose que FAN’ILS est capable de réparer, nous pourrions alors vous proposer cette option. Nous organiserons le retour de l’œuvre, et serons en mesure de la réparer, et une fois que vous aurez confirmé que vous êtes satisfait de la réparation, FAN’ILYS vous renverra ensuite l’œuvre.
- Remboursement des frais de réparation. Si l’artiste n’est pas en mesure de réparer l’œuvre lui-même mais que vous pouvez la confier à un spécialiste pour la réparer à votre place, vous souhaiterez peut-être simplement recevoir le coût de la réparation. Dans ces cas, nous sommes en mesure de vous rembourser partiellement la commande.
- Un remplacement. Pour certaines œuvres d’art, comme les tirages, l’artiste pourra peut-être vous proposer un remplacement. Nous procéderions au retour normalement, mais au lieu de vous rembourser, FAN’ILYS vous enverrait un remplacement. FAN’ILYS peut également souhaiter vous proposer une œuvre commandée au lieu de l’œuvre endommagée si elle est irréparable.
Il est important de noter que ces options ne sont pas obligatoires et si FAN’ILYS n’est pas en mesure de proposer l’une des options ci-dessus, vous pourrez alors retourner l’œuvre endommagée et recevoir un remboursement.
Comment puis-je demander un retour ?
Afin de demander un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous. Une fois l’œuvre ou le produit décoratif est récupéré par le transporteur, nous vous rembourserons intégralement. Il est important de noter que si vous retournez l’œuvre pour un remplacement, ou pour qu’elle soit réparée par FAN’ILYS, vous devrez nous en informer en nous contactant à Contact@fanilys.com
- Connectez-vous à votre compte Fanilys.com
- Accédez à votre page « Contact »
- Remplissez le formulaire « Vous avez des questions ? » situé en bas à droite de la page
- Soumettez le formulaire
Dans la semaine qui suit la réception de votre formulaire, l’un de nos agents reprendra contact avec vous afin de vous demander de compléter votre demande en incluant dans la mesure du possible des photos détaillées des dommages subis. Nous vous demandons également de conserver et de retourner l’œuvre d’art dans son emballage d’origine, si possible, même si nous reconnaissons qu’il peut arriver que l’emballage lui-même soit également endommagé. Si l’emballage n’est pas suffisant pour renvoyer l’œuvre d’art, veuillez le signaler à l’agent qui suit la demande.
Je pense que ma commande a été perdue, comment puis-je être remboursé ?
Si vous rencontrez un retard important dans l’arrivée d’une œuvre d’art ou l’un de nos produits commandés, veuillez nous contacter après l’heure d’arrivée estimée indiquée sur votre e-mail de confirmation d’expédition à Contact@fanilys.com.
Nous vous recommandons également de prendre contact directement par téléphone au : +212674173861.
Si votre œuvre ou objet décoratif n’est pas arrivée dans les 30 jours suivant l’heure d’arrivée estimée indiquée sur votre e-mail de confirmation d’expédition, envoyez-nous un e-mail à Contact@fanilys.com et nous vous proposerons de l’aide et serons heureux de procéder à un remboursement complet si nécessaire.